آی‌تی‌من- در این مراسم سهند هاشمی معاون عملیات دیدار، محمدجواد کریمی مدیر فروش، و مهدی وکیلی کارشناس محصول، به تشریح روند توسعه این قابلیت‌ها و اهمیت استراتژیک آنها پرداختند.

مسیر توسعه دیدار از نگاه سهند هاشمی
سهند هاشمی، معاون عملیات دیدار، سخنرانی خود را با اشاره به فلسفه شکل‌گیری این نرم‌افزار آغاز کرد و گفت: «دیدار از یک نیاز ساده آغاز شد؛ طبق گزارش مجله HPR  چهل و چهار درصد فروشندگان تنها یک بار پس از مذاکره اولیه با مشتری تماس می‌گیرند، در حالی که ۸۰ درصد فروش‌های موفق به پیگیری بیش از پنج بار نیاز دارند. این داده نشان داد که کسب‌وکارها به ابزاری نیاز دارند که پیگیری مستمر را به شکلی ساده و مؤثر ممکن کند.»

او ادامه داد: «بر همین اساس، کارخانه فروش دیدار طراحی شد؛ سیستمی که همانند یک خط تولید، مراحل مختلف تماس، مذاکره و پیگیری را ساختارمند می‌کند. ما کار خود را با قابلیت‌هایی ساده مانند یادآورها و پنل‌های پیامکی آغاز کردیم و به تدریج زیرساختی ایجاد شد که امکان توسعه فیچرهای پیشرفته‌تر را فراهم کرد.»

هاشمی افزود: «دیدار بر این باور است که نباید از نرم‌افزار انتظار معجزه داشت، بلکه باید انتظار بهبود مداوم داشت. بر اساس تحلیل‌های ما، ۸۰ درصد مشتریان موفق دیدار سالانه افزایش فروش قابل توجهی را تجربه می‌کنند و حدود ۲۰ تا ۳۰ درصد آنها با تداوم استفاده، به رشد فروش ۳۰۰ درصدی دست می‌یابند.»

او تاکید کرد: «ما خود را صرفاً یک ابزار فروش نمی‌دانیم، بلکه همراه کسب‌وکارها در مسیر رشد پایدارشان هستیم. شعار دیدار هم دقیقاً بر همین اساس انتخاب شده است: "روشن‌ترین مسیر شکوفایی کشورها، از رشد پایدار کسب‌وکارهای کوچک و متوسط می‌گذرد."»



لزوم توسعه خدمات پس از فروش
در ادامه، محمدجواد کریمی، مدیر فروش دیدار، درباره ضرورت توسعه خدمات پس از فروش صحبت کرد. او گفت: «یکی از بزرگان حوزه فروش جمله‌ای دارد که همیشه در ذهن ما بوده است: معامله پایان فروش نیست، بلکه آغاز یک تعهد است. ما در دیدار همیشه بر قابلیت‌های فروش تاکید داشتیم، اما در تعامل با مشتریان، به ویژه شرکت‌های بزرگ، متوجه شدیم که پس از تحقق فروش، خلأ در فرآیندهای خدمات پس از فروش وجود دارد.»

کریمی ادامه داد: «مشتریان بارها به ما بازخورد دادند که نیاز به ابزاری برای مدیریت شکایات، درخواست‌های خدمات و پیگیری‌های پس از فروش دارند. این موضوع ما را بر آن داشت تا سامانه مدیریت تیکتینگ خدمات پس از فروش را توسعه دهیم. این سامانه به تیم‌های پشتیبانی و خدمات اجازه می‌دهد تا همانند تیم فروش، فرآیندهای خود را در دیدار مدیریت کنند.»

او به پروژه‌های موفق اخیر اشاره کرد و گفت:
«شرکت‌های بزرگی مانند دلپذیر، گروه صنعتی عباسپور، گروه خودرویی ستوده با بیش از ۱۳۰ کاربر فعال، و لبنیات صباح از سامانه‌های جدید دیدار استفاده می‌کنند. این قابلیت‌ها به آنها کمک کرده تا خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند و استفاده از دیدار را در سطح سازمانی گسترش دهند.»

کریمی همچنین به اهمیت اپلیکیشن موبایل پرداخت و افزود:
«دیدار همیشه یک نرم‌افزار تحت وب بوده است، اما برای دسترسی سریع‌تر و راحت‌تر، اپلیکیشن موبایل را توسعه دادیم. بازارهایی مانند صنعت املاک که هنوز فرآیندهایشان سنتی است، نیاز زیادی به اپلیکیشن داشتند. اپ موبایل دیدار می‌تواند به توسعه بازار و جذب کاربران بیشتر کمک کند.»



تسهیل دسترسی کاربران
در بخش پایانی مراسم، مهدی وکیلی، کارشناس محصول دیدار، درباره ویژگی‌های فنی قابلیت‌های جدید محصولات دیدار توضیح داد و گفت:اپلیکیشن موبایل دیدار برای سیستم‌عامل‌های اندروید و iOS طراحی شده و امکاناتی نظیر مدیریت سرنخ‌ها، ثبت فعالیت‌های فروش و پشتیبانی از ارتباطات تیمی را به صورت کاملاً بهینه در اختیار کاربران قرار می‌دهد. دسترسی سریع و تجربه کاربری آسان از اهداف اصلی طراحی این اپلیکیشن بوده است.»

او درباره سامانه تیکتینگ نیز توضیح داد:
«این سامانه به مشتریان امکان می‌دهد تا درخواست‌های خدماتی خود را به صورت آنلاین ثبت و پیگیری کنند، بدون اینکه نیازی به تماس تلفنی یا ایمیل‌های متعدد باشد. این فرآیند باعث افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود رضایت مشتریان شده است.»

وکیلی در پایان تصریح کرد: همه این توسعه‌ها در راستای هدف اصلی دیدار یعنی بهبود مستمر تجربه مشتریان و تسهیل فرآیندهای فروش و پشتیبانی انجام شده و در آینده نیز برنامه‌های گسترده‌تری برای توسعه امکانات نرم‌افزار داریم.»- در این مراسم سهند هاشمی معاون عملیات دیدار، محمدجواد کریمی مدیر فروش، و مهدی وکیلی، کارشناس محصول، به تشریح روند توسعه این قابلیت‌ها و اهمیت استراتژیک آنها پرداختند.


 

ITMen