درباره يك تصميم خلقالساعه
علي مولوی
در ابتداي خرداد ماه امسال بانك پارسيان اقدام به انتشار اطلاعيهاي با اين مضمون كرد: "به منظور ارايه خدمات بهتر و گسترده تر بانك پارسيان كارتهاي نقدي با قابليتهاي جديد را در اختيار مشتريان قرار ميدهد. |
به منظور فراهم كردن زمينهها و شرايط لازم براي ارايه خدمات بيشتر، كارتهاي نقدي بانك پارسيان با كارتهاي نسل جديد كه از قابليتهاي بيشتري برخوردارند تعويض مي شود. دارندگان كارتهاي نقدي بانك پارسيان ميتوانند از تاريخ 7/3/87 با همراه داشتن كارت شناسايي معتبر و دفترچه يا شماره حساب، به شعب افتتاح كننده حساب مرتبط به كارت مراجعه كنند و كارت نقدي و رمز جديد خود را دريافت كنند." ترجمه بانك پارسيان از اين اطلاعيه باطل كردن بيش از 2 ميليون كارت نقدي مشتريان اين بانك و ارايه كارت جديد تنها در شعب افتتاح كننده حساب به مشتريان است. جالب اينجاست كه در هيچ كجاي اين اطلاعيه به باطل كردن كارتهاي پيشين اشارهاي نشده است! در اين ميان حتي كارتهايي كه در ارديبهشت ماه امسال صادر شدهاند و تاريخ اعتبار آنها تا ارديبهشت ماه سال 90 اعلام شده، غير فعال شده است. اين در حالي است كه مسوولان بانك پارسيان دليل اين مشكلات را تغيير سيستم نرمافزاري بانك اعلام كردهاند. اگر اين ادعا درست باشد، تصميم به تغيير سيستم نرمافزاري «خلقالساعه» بوده يا اينكه مشكلات عديدهاي در هماهنگي بخشهاي مختلف اين بانك وجود دارد. از سوي ديگر با توجه به هزينهاي كه تغيير بيش از 2 ميليون كارت براي بانك پارسيان داشته است (طبق گفته مقامات اين بانك حدود هشتاد ميليارد ريال)، به نظر نميرسد تبديل سيستمهاي نرم افزاري تنها دليل اين تغييرات باشد. غير فعال كردن كارت 2 ميليون مشتري بدون اطلاع رساني مناسب و شفاف به معناي تلف كردن حداقل يك ميليون ساعت از وقت مردم، 4 ميليون سفر شهري و فشار رواني حاصل از اين تغييرات به مشتريان است كه با هيچ عدد و رقمي قابل محاسبه نيست. به راستي چه كسي پاسخگوي ميلياردها ريال ضرري است كه با اين اقدام به مردم وارد ميشود؟ نگارنده خود جزو يكي از اولين استفاده كنندگان كارت نقدي اين بانك بوده كه تاريخ 2 ساله اعتبار اين كارتها در اسفند ماه 86 به پايان ميرسيد كه در همان زمان هم در شعب بانك براي چگونگي تمديد اين كارتها، دستورالعملي وجود نداشت. در تمامي دنيا، بانكها به عنوان بخشهاي مورد اطمينان مردم خدمت ميكنند؛ اما زماني كه مشتري ايراني كارتي در اختيار دارد كه بيش از سه سال اعتبار روي آن حك شده به يكباره توسط بانك مربوطه بدون اطلاع رساني قبلي باطل ميشود، عملا ميزان اعتماد مشتري به سيستم بانكداري را تحت الشعاع قرار ميدهد. به هر شكل معناي مشتري مداري تنها شعب شيك و صندليهاي چرخان مقابل باجهها نيست. اي كاش سياستگذاران بانك پارسيان اندكي به وقت مشتريان خود احترام ميگذاشتند و حداقل با اطلاع رساني شفاف مشكلات موجود در سيستم بانكي خود را به مشتريان اعلام ميكردند.
 نظر خواهی
| نتايج آرا
تعداد نظر دهندگان : 1380 نفر
رای شما
لطفا رای خود را درباره اين مطلب بيان نماييد :
1 - 
2 - 
3 - 
4 - 
|
