فخری زارع

تاکنون 60 شرکت به سازمان حمایت از مصرف‎کنندگان معرفی کرده‎ایم که 56 شرکت تایید شده و مجوز گرفته‎اند. برخی از شرکت ها نیز پایان سال 95 معرفی شده‎اند که هنوز مجوز آنها داده نشده است. 

اتحادیه صفر تا صد ممیزی را انجام می‎دهد و نامه‎ای به سازمان حمایت ارسال می‎کند. پس از آن نمایندگان سازمان حمایت به شرکت ها مراجعه می کنند تا روند کار اتحادیه تایید کنند و اگر مشکلی باشد، تذکر کتبی می‎دهند تا ایرادات رفع شود.

به طور مثال کارت های گارانتی‎ باید 18 ماهه باشه و کارت‎های 12 ماهه را تایید نمی‎کنند. ایرادها بسیار جزیی است، زیرا اتحادیه هنگام ممیزی بسیار سخت‎گیری می‎کند.

آیا بازرسان اتحادیه که مسوولیت ممیزی شرکت‎ها را برعهده دارند، آموزش خاصی دیده‎اند؟ برخی معتقدند این ممیزان از فعالان بازار هستند و شرایط لازم را برای ممیزی ندارند.

این بی‎انصافی است. تیمی که ممیزی شرکت ها را برعهده دارد از کارشناسانی تشکیل شده که دوره‎های آموزشی لازم به خصوص در زمینه نرم‎افزارهای پشتیبانی را دیده اند و با CRM آشنا هستند. دو دسته کارشناس به شرکت‎ها فرستاده می‎شود؛ گروه اول نمایندگانی از هیات مدیره اتحادیه هستند که بازرسی اولیه را انجام می دهند و گروه دوم کارشناسان ممیزی هستند که بسیار در کار خود دقیق اند و ایرادی به کار آنها وارد نیست.

یکسری از استانداردها را طبق قانون سازمان حمایت از مصرف کنندگان تعیین کرده‎ایم. به طور مثال شرکت‎ها باید فضایی بیشتر از 85 متر برای ارایه خدمات در اختیار داشته باشند. تعمیرگاه داشته باشند، انبار دپوی کالا داشته باشند، نرم‎افزاری در اختیار داشته باشند که به صورت اتوماتیک موجودی کالا را نشان دهد و بسیاری موارد دیگر. این را هم بگویم که به هیچ واحد صنفی مجوز ارایه گارانتی داده نشده است. بلکه باید شرکتی ثبت شده و حقوقی باشد و با کارت بازرگانی کالا را وارد کرده باشند.

برخی از شرکت‎هایی که موفق به دریافت مجوز خدمات پس از فروش شده‎اند و نام آنها در فهرست اتحادیه موجود است 20 تا 30 برند را برای پشتیبانی معرفی کرده‎اند. چگونه می‎توانند این تعداد برند را پشتیبانی کنند؟ مگر نه اینکه طبق قانون باید نمایندگی برند را داشته باشند؟

کاملا موافقم. اما برای اینکه توازن بازار به هم نخورد و انحصار به وجود نیاید این کار را انجام دادیم.یکسری از شرکت‎ها نمایندگی رسمی کالایی مشخص را دارند که مشکلی بابت ارایه خدمات ندارند و اغلب هم شناخته شده هستند. اما برخی از شرکت‎ها فقط خدمات ارایه می‎دهند.  اتحادیه این امکان را به آنها داده است تا برندهایی که نمایندگی رسمی ندارند را پشتیبانی کنند و در صورتی که نتوانند خدمات و گارانتی خوبی ارایه دهند  و بیش از سه بار از آنها شکایت شود، مجوزشان باطل می‎شود.

 بازهم تاکید می کنم هدف مان در وهله اول این بود که چند شرکت را بزرگ نکنیم تا انحصار به وجود نیاید. خیلی از قطعات هستند که توسط دو یا سه شرکت در دنیا تولید می‎شوند و شرکت‏های ارایه دهنده خدمات می‎توانند با در اختیار داشتن قطعات، کالای معیوب را تعمیر کنند.

هدف اتحادیه از ابتدا این که بازار خدمات پس از فروش ساماندهی شود. سال گذشته 2 هزار و 500 کارت گارانتی غیر معتبر را جمع آوری کردیم و توانستیم تقریبا 60 درصد بازار خدمات را ساماندهی کنیم. این کارزار (کمپین) را نیز با همین منظور راه انداختیم. البته اتحادیه دخالتی در این خصوص نداشت و کارگروه خدمات پس از فروش که متشکل از خود شرکت‎های ارایه دهنده خدمات است، تصمیم گرفت تا این کمپین را راه اندازی کند.مبلغ 5 میلیون تومان را نیز خود شرکت‎ها تعیین کرده‎اند و قرار نیست به حساب اتحادیه واریز شود. کارگروه تصمیم گرفته نام شرکت‎هایی که هزینه را پرداخت نمی‎کنند از سایت اتحادیه حذف کند. این تصمیم خود شرکت‎ها بوده و اتحادیه تصمیم اجباری برای هیچ کس نگرفته است. راه اندازی کمپین قطعا هم به نفع صنف است و هم مصرف کنندگان.

هدف از برگزاری همایش معرفی شرکت‎های معتبر ارایه دهنده خدمات و پشتیبانی است. اتحادیه در نظر دارد که گارانتی در این حوزه ارزش خود را پیدا کند از این رو اگر فردی به شرکت مورد تایید اتحادیه مراجعه کرد و خدمات خوبی دریافت نکرد می‎تواند از کارگروه خسارت بگیرد.این را هم بگویم که در مجموع اتحادیه 20 میلیون تومان برای ساماندهی گارانتی و خدمات حوزه فاوا هزینه کرده و از سال 95 گارانتی در صنف فناوری اطلاعات و ارتباطات معنا پیدا کرده است.