ایسنا- در صورتی كه مشترك شماره (PIN (Personal Identity Number خود را اشتباه وارد كند، پس از سه بار تكرار، سیم‌كارت قفل شده و برای فعال‌سازی مجدد به وارد كردن كد هشت رقمی ‌UnblockingKey) Personal) نیاز است و اگر كد PUK هم سه مرتبه به اشتباه وارد شود، سیم‌كارت سوخته و غیر قابل استفاده می‌شود.مشتركان تلفن همراه در صورت معیوب شدن سیم‌كارت و عدم امكان استفاده از آن و مشاهده پیغام Insert Simcard یا Card rejected، می‌توانند با مراجعه به دفاتر خدمات ارتباطی تقاضای تعویض سیم‌كارت كرده و سیم‌كارت جدید دریافت كنند.
شرایط دریافت خدمت و مدارك مورد نیاز
حضور مالك تلفن همراه یا وكیل قانونی او، تكمیل و امضای فرم درخواست، ارایه اصل و تصویر كارت ملی، ارایه اصل وكالتنامه و تصویر آن در صورت مراجعه وكیل قانونی و ارایه اصل قبض پرداختی دوره آخر شرایط و مدارک مورد نیاز برای دریافت سیم‌کارت جدید است.