آخرین اخبار
facebook Telegram RSS ارسال به دوستان نسخه چاپی
کد خبر : 63570
تاریخ انتشار : 4 آذر 1393 10:45
تعداد بازدید : 1117

قابل توجه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

گله کاربران ایرانسل از پریدن ناگهانی اعتبارشان

در حالی که اپراتورهای تلفن همراه در ارائه نسل سوم و چهارم با تبلیغات رنگارنگ گوی سبقت را از یکدیگر می ربایند اما مشکلات عدیده آن برای مشترکان موجب نارضایتی شده و البته هیچ کسی هم پاسخگو نیست.


خبرگزاری فارس- در حالی که این روزها اپراتورهای تلفن همراه در استفاده از تکنولوژی های نوین برای ارائه خدمات اینترنت گوی سبقت را از یکدیگر می ربایند و به دنبال جذب مخاطبان و مشترکان بیشتری هستند، اما در عین حال استفاده از این خدمات مانند اینترنت همراه برای مشترکان معضلات و چالش های جدی به همراه دارد. در حال حاضر اپراتورها با تبلیغات زیبا و متعدد استفاده از نسل سوم اینترنت همراه سعی در جلب مشترکان به این خدمات دارند اما سرعت و کیفیت این خدمات در حد این تکنولوژی نیست و در حالی که هنوز پوشش شبکه ای 3G تکمیل نشده و مشترکان با مشکلات بسیاری چه در سرویس تماس و چه دیتا مواجهند، خبر از راه اندازی نسل چهارم تلفن همراه در کشور می شود.
فردی که دارنده سیم کارت اپراتور دوم است می گوید: خدمات اینترنت همراه این شرکت مشکلات زیادی دارد، اول اینکه سرعت آن در مناطق مختلف با وجود تبلیغات گسترده که عنوان می شود مجهز به نسل سوم شده اما تفاوتی با نسل دوم ندارد.
مشترک دیگری که خود را سعید معرفی می کند، مطرح می کند: من یک بسته اینترنتی همراه یک روزه 15 مگابایتی با هزینه 500 تومان خریدم اما در عرض نیم ساعت تمام شد در حالی که استفاده چندانی از آن نکردم.
وی عنوان می کند: مشکل دیگر این است که علاوه بر هزینه بسته اینترنتی، تمام شارژ موبایلم بابت روشن بودن دیتا تمام شد در حالی که هیچ پیغامی از سوی اپراتور مبنی بر اتمام حجم دیتا و یا استفاده آزاد خارج از بسته های تعرفه ای وجود ندارد.
مجتبی از دیگر مشترکان این اپراتور است که از روند موجود و مشکلات اینترنت همراه گلایه می کند. وی می گوید برای چندمین بار است که بسته تعرفه ای اینترنت همراه خریداری می کنم، اما علاوه بر هزینه آن، اعتبار و شارژ موبایلم نیز خالی می شود و پس از آن وقتی که می خواهم با فردی تماس بگیرم متوجه می شوم اینترنت همراه علاوه بر هزینه بسته شارژم را تمام کرده است.
هرچند پیش از این عدم اعلام اتمام بسته های اینترنتی اپراتور دوم را طی چند گزارش منتشر شده بود اما پاسخ این اپراتور قانع کننده نبود چرا که بنا به گفته آنها  اطلاع از زمان پایان بسته های اینترنتی با کد دستوری امکان پذیر است و اگر مشترکی درخواستی برای لغو نداده باشد حتی با پیامک هم اتمام بسته به او اعلام می شود. با این وجود تست چندباره این موضوع نشان می دهد که چنین پیامکی برای مشترک حتی در صورت عدم درخواست لغو ارسال نمی شود. این مشکل حالا که قرار است اینترنت با سرعت بیشتری به مشترک اطلاع دهد نمود بیشتری خواهد داشت.
هرچند تعرفه اینترنت موبایل از 2.5  ریالی که پیش از این صحبت از آن بود به 0.5 ریال کاهش یافت اما با ایرادات موجود در ارائه این گونه خدمات، هزینه تمام شده که عمدتا ناخواسته است بسیار زیاد بوده و عملاً هنوز اینترنت همراه نتوانسته جایگاه مناسب خود را پیدا کند.
نارضایتی مشترکان از خدمات تلفن همراه اعم از اینترنت، مکالمه و پیامک دیگر بر کسی پوشیده نیست چنانچه در هفته های اخیر و در جریان مناظره اپراتورهای تلفن همراه شاهد بودیم که 82 درصد شرکت کنندگان درنظرسنجی این برنامه نارضایتی خود را از خدمات تلفن همراه ابراز کردند.
وجود مشکلات مختلف در اپراتورها حتی با انتقاد نمایندگان مجلس هم روبرو شده و به تازگی رمضان علی سبحانی فر رئیس کمیته مخابرات و فناوری اطلاعات اعلام کرد: طرح تحقیق و تفحص از اپراتورهای تلفن همراه در مجلس وصول شده است که یکی از دلایل آن نارضایتی مشترکان و چگونگی ارائه خدمات نوین است.
هرچند ارائه خدمات نسل سوم و چهارم اینترنت همراه به تازگی در جریان است اما ارائه آن نباید موجب خسارت و زیان مشترکان شود بلکه به جای تبلیغات پر زرق و برق و سطحی، کیفیت خدمات و لمس آن از سوی مشترکان بهترین تبلیغات است.


نظر شما



نمایش غیر عمومی
تصویر امنیتی :